Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, obwohl Ihr Paket nicht angekommen ist, fordern Sie beim Paketdienst schriftlich eine Nachforschung und den Zustellnachweis an. Haben Sie bei einem Online-Händler gekauft, melden Sie sich außerdem gleich bei ihm. Bis Sie das Paket erhalten haben, trägt in der Regel er das Risiko.
Es ist ärgerlich, kommt aber leider immer wieder vor: Pakete, die nicht ankommen. Besonders frustrierend wird es, wenn eine Zustellung angeblich erfolgt ist, Sie das Paket jedoch nie erhalten haben. In solchen Fällen ist es wichtig, schnell und gezielt zu handeln. Mit unserer Vorlage schreiben Sie die Beschwerde in wenigen Minuten.
Ihre Vorteile mit unserer Vorlage
Mit der Vorlage von kostenlose-vordrucke.de schreiben Sie die Beschwerde direkt im Browser, ohne Anmeldung. Sendungsnummer und Versender stehen unter dem Betreff, so findet der Kundenservice Ihre Sendung schneller. Was Sie schon geprüft haben, tippen Sie über dem Brief an, der passende Satz steht dann im Schreiben. Der Brief fordert den Zustellnachweis an und meldet den Verlust vorsorglich. Danach drucken Sie die Beschwerde, speichern sie als PDF oder schicken sie per E-Mail. Ihre Eingaben bleiben auf Ihrem Gerät.
Beschwerdebrief an den Paketdienst: Muster direkt ausfüllen, drucken, als PDF speichern oder per E-Mail senden
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Ausfüllen und anpassenIhre Daten in die blauen Felder eintragen. Auch der übrige Text lässt sich per Klick ändern.
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PrüfenLesen Sie den Brief vor dem Versand noch einmal ganz durch.
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FertigDrucken, als PDF speichern oder per E-Mail senden.
🔒 Ihre Eingaben bleiben auf Ihrem Gerät. Wir speichern sie nicht.
Vorname Nachname Straße und Hausnummer PLZ Ort
Telefon: optional
E-Mail: optional
Name des Paketdienstes Kundenservice oder Reklamation Straße und Hausnummer oder Postfach PLZ Ort
Ort,
Paket nicht erhalten: Bitte um Nachforschung und Zustellnachweis
Sendungsnummer: Sendungsnummer
Versender: Name des Händlers oder Absenders
Sehr geehrte Damen und Herren,
ein Paket mit der oben genannten Sendungsnummer sollte durch Sie an mich zugestellt werden. Laut Ihrer Sendungsverfolgung wurde es am TT.MM.JJJJzugestellt / an einen Nachbarn übergeben / abgestellt. Ich habe das Paket nicht erhalten.
Folgendes habe ich bereits geprüft:
Beschreiben Sie, was Sie geprüft haben, oder tippen Sie oben an
Bitte forschen Sie nach, wo das Paket geblieben ist. Schicken Sie mir bitte den Zustellnachweis mit Ort und Uhrzeit der Zustellung und, falls vorhanden, Unterschrift, Name des Empfängers oder Foto.
Vorsorglich zeige ich Ihnen hiermit den Verlust der Sendung an.
Bitte antworten Sie mir bis zum TT.MM.JJJJ, gern per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
_____________________________ Vorname Nachname
Anlage: z. B. Bildschirmfoto der Sendungsverfolgung, Bestellbestätigung
Diese Vorlage ist ein allgemeiner Mustertext und stellt keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes dar. Sie ersetzt keine individuelle Prüfung durch einen Anwalt oder eine Beratungsstelle. Für Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit übernehmen wir keine Gewähr — die Anpassung an Ihren konkreten Fall liegt allein bei Ihnen. Eine Haftung für Schäden aus der Nutzung ist ausgeschlossen.
Reintext zum Kopieren
Sie können den Text auch direkt im Feld markieren und mit Strg+C / Cmd+C kopieren.
Häufige Fragen: Paket nicht angekommen
Ich habe online bestellt und das Paket ist nicht angekommen. An wen wende ich mich zuerst?
An den Händler. Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmen, trägt der Händler in der Regel das Risiko, bis Sie das Paket erhalten haben (§ 475 Abs. 2 BGB). Er muss dann noch einmal liefern oder Ihnen das Geld zurückzahlen, um den Paketdienst kümmert er sich selbst. Der Brief an den Paketdienst lohnt sich zusätzlich, wenn der Händler einen Nachweis verlangt oder wenn Sie privat gekauft haben.
Laut Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt, aber ich habe es nicht. Was soll ich tun?
Fragen Sie zuerst Ihre Nachbarn, sehen Sie am Abstellort und im Briefkasten nach einer Karte und prüfen Sie, ob das Paket in einer Filiale oder einem Paketshop liegt. Hilft das nicht, melden Sie sich mit der Sendungsnummer beim Kundenservice und fragen nach dem Zustellnachweis. Bleibt die Sache offen, schicken Sie die Beschwerde in Textform, damit Sie Ihre Meldung belegen können.
Was ändert eine Abstellgenehmigung?
Mit einer Abstellgenehmigung gilt das Paket meist als zugestellt, sobald es am vereinbarten Ort liegt. Wird es dort gestohlen, tragen Sie häufig selbst den Schaden, oft auch gegenüber dem Händler. Legt der Zusteller es woanders ab als vereinbart, gilt das nicht. Bei wertvollen Sendungen verzichten Sie besser auf eine Abstellgenehmigung.
Wie schnell muss ich melden, dass mein Paket fehlt?
Am besten innerhalb von sieben Tagen nach der angeblichen Zustellung, per Brief oder E-Mail (§ 438 HGB). Für Nachforschungen setzen die Paketdienste außerdem eigene Fristen in ihren Bedingungen. Ansprüche gegen den Paketdienst verjähren in der Regel nach einem Jahr (§ 439 HGB). Gehemmt wird diese Frist erst, wenn Sie in Textform ausdrücklich Ersatz verlangen, die Verlustmeldung in unserem Muster allein reicht dafür nicht sicher aus.
Wie viel zahlt der Paketdienst, wenn das Paket verloren ist?
Der Paketdienst haftet für Verluste auf dem Transport (§ 425 HGB), meist aber nur bis zu einer Höchstgrenze. Das Gesetz nennt 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm, das sind knapp 10 Euro (§ 431 HGB), in den Bedingungen der Paketdienste steht oft ein höherer fester Betrag je Paket. Die Grenze gilt nicht, wenn der Paketdienst vorsätzlich oder besonders leichtfertig gehandelt hat (§ 435 HGB). Ansprüche hat vor allem der Absender, bei Verlust können Sie sie als Empfänger aber auch selbst geltend machen (§ 421 HGB).
Der Paketdienst antwortet nicht oder lehnt ab. Was kann ich noch tun?
Sie können die Schlichtungsstelle Post bei der Bundesnetzagentur anrufen, das Verfahren ist gebührenfrei (§ 34 Postgesetz). Das geht für Absender und Empfänger bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung, wenn keine Sonderbedingungen vereinbart sind und es um 10 bis 2.500 Euro geht. Vorher müssen Sie beim Paketdienst einen bestimmten Betrag verlangt haben, ohne dass Sie sich einigen konnten. Schreiben Sie dazu in Ihre Beschwerde den Satz „Ich verlange vorsorglich Ersatz in Höhe von … Euro.“
Was gehört in einen Beschwerdebrief an den Paketdienst?
Die Sendungsnummer, der Tag der angeblichen Zustellung, der Versender und was Sie schon geprüft haben. Bitten Sie um eine Nachforschung und den Zustellnachweis und nennen Sie eine Frist für die Antwort. Legen Sie ein Bildschirmfoto der Sendungsverfolgung und die Bestellbestätigung bei. Unser Muster enthält alle diese Punkte.
Jeder, der schon einmal online bestellt hat, kennt das Risiko: Die Ware kommt beschädigt an. In solchen Fällen ist es wichtig, schnell und effektiv zu handeln, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Nutzen Sie unsere PDF-Vorlage mit einem Mustertext für die Reklamation bei einem Paketdienst wegen beschädigter Ware. Wichtig: Senden Sie das Schreiben am besten mit den Fotos auf dem Postweg zum Dienstleister.
Wenn eine unrechtmäßige Abbuchung von Ihrem Konto über das Lastschriftverfahren vorgenommen wurde, können Sie den abgebuchten Beitrag über Ihre Bank zurückbuchen lassen. Eine unrechtmäßige Abbuchung kann z.B. dann vorliegen, wenn für eine Abbuchung keine vertragsrechtliche Grundlage mehr besteht, zum Beispiel bei Abbuchungen nach einer Vertragsbeendigung.
Der Widerruf einer Bestellung ist eine gängige Praxis im Online-Handel und wird durch das gesetzliche Widerrufsrecht geregelt. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung widerrufen können, welche Fristen gelten und was Sie sonst noch beachten sollten.
Der Fachkräftemangel hierzulande hat in den letzten Jahren gravierende Auswirkungen auf die Erreichbarkeit vieler Unternehmen und Dienstleister. Kunden und Verbraucher merken zunehmend, dass es oft schwierig ist, Ansprechpartner zu erreichen, sei es bei Telekommunikationsunternehmen, Banken, Behörden oder Dienstleistungsfirmen.
