Es ist ärgerlich, kommt aber leider immer wieder vor: Pakete, die nicht ankommen. Ob DHL, Hermes, DPD, GLS oder UPS – es kann passieren, dass Ihre Sendung auf dem Weg zu Ihnen verloren geht und nie bei Ihnen eintrifft. Besonders frustrierend wird es, wenn eine Zustellung angeblich erfolgt ist, Sie das Paket jedoch nie erhalten haben. In solchen Fällen ist es wichtig, schnell und gezielt zu handeln, um Ihre Rechte geltend zu machen. Wir bieten Ihnen hier einige wichtige Informationen und hilfreiche Formulierungen, die Sie für die Erstellung eines Briefes an den Postdienstleister verwenden können, um Ihr Anliegen klar zu kommunizieren und eine schnelle Lösung zu erreichen.
Versicherte Zustellung? Von wegen!
Das Problem mit der Abstellgenehmigung
Spätestens seit Corona ist die Abstellgenehmigung ein weit verbreitetes Mittel, um die Zustellung für beide Seiten angenehmer zu gestalten. Pakete können einfach an einem zuvor festgelegten Ort abgelegt werden, ohne dass der Empfänger persönlich anwesend sein muss. Was jedoch viele nicht wissen: Der Versicherungsschutz wird in vielen Fällen durch die Abstellgenehmigung unbrauchbar. Denn sobald der Dienstleister mitteilt, dass er das Paket zugestellt hat, ist er fein raus – selbst wenn Sie das Paket nie erhalten haben.
Nun gut, Sie wohnen in einer Sackgasse, und das Abhandenkommen einer Lieferung scheint bei Ihnen nahezu ausgeschlossen? Auch das kann trügerisch sein. Wenn der Postzusteller sich lediglich in der Adresse irrt und Ihr Paket an der falschen Stelle ablegt, gilt die Lieferung dennoch als zugestellt. In diesem Fall ist es fast unmöglich, den Verlust nachzuweisen. Der Dienstleister hat formal seine Zustellpflicht erfüllt, aber der Versicherungsschutz greift nicht mehr. Daher sollten Sie die Entscheidung für eine Abstellgenehmigung sorgfältig abwägen, insbesondere bei wertvollen Sendungen hierauf lieber verzichten.
Diese Schritte sollten Sie veranlassen, wenn Ihr Paket nicht angekommen ist
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, sollten Sie folgende Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen und Ihre Rechte durchzusetzen:
Sendungsverfolgung überprüfen: Kontrollieren Sie den Status Ihrer Sendung online, um festzustellen, ob das Paket noch unterwegs ist, möglicherweise in einer Filiale liegt oder angeblich zugestellt wurde.
Kundenservice kontaktieren: Nehmen Sie sofort Kontakt mit dem Kundenservice des Paketdienstleisters auf, wenn das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben. Geben Sie Ihre Sendungsnummer an und klären Sie, wo das Paket zugestellt wurde.
Abstellort prüfen: Falls eine Abstellgenehmigung vorliegt, prüfen Sie den vereinbarten Abstellort sorgfältig. Manchmal wird das Paket an einem Ort abgelegt, den Sie vielleicht übersehen haben.
Beweise sammeln: Sichern Sie alle möglichen Beweise. Dazu gehören Zeugen, die bestätigen können, dass kein Paket zugestellt wurde, oder Aufnahmen von Überwachungskameras, die den Zustellbereich überwachen.
Offizielle Reklamation einreichen: Reichen Sie eine offizielle Reklamation beim Paketdienstleister ein. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen wie Sendungsnummer, Zustelldatum und gesammelte Beweise an. Setzen Sie dem Dienstleister eine Frist zur Klärung des Falls.
Versender kontaktieren: Wenn der Paketdienstleister nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich an den Versender. Dieser kann oft Nachforschungen anstellen oder eine Ersatzlieferung veranlassen.
Beispiele für Schreiben an den Postdienstleister bei einem nicht angekommenen Paket
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, kann es sinnvoll sein, den Postdienstleister schriftlich zu kontaktieren. Ein formelles Schreiben hilft dabei, Ihr Anliegen offiziell zu dokumentieren und den Postdienstleister zur Reaktion zu veranlassen. Abhängig von Ihrer Situation können Sie zwischen verschiedenen Arten von Schreiben wählen:
Anzeige wegen nicht zugestellter Paketsendung
Dieses Schreiben ist sinnvoll, wenn Sie zum ersten Mal feststellen, dass ein Paket nicht zugestellt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt. Es eignet sich besonders, wenn Sie keine weiteren Informationen oder Beweise über den Verbleib des Pakets haben. In diesem Schreiben schildern Sie den Vorfall sachlich und bitten den Postdienstleister höflich darum, den Verbleib des Pakets zu klären. Dies ist ein guter erster Schritt, um eine Klärung herbeizuführen.
Beschwerde wegen nicht zugestellter Paketsendung mit Beweisen
Wenn Sie bereits versucht haben, das Problem zu klären, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, oder wenn Sie Beweise haben, die belegen, dass das Paket nicht zugestellt wurde, ist dieses Schreiben die richtige Wahl. Hier können Sie dem Postdienstleister Ihre gesammelten Beweise (wie Zeugenaussagen oder Videoaufnahmen) präsentieren und eine gründlichere Überprüfung verlangen. Dieser Ansatz ist besonders dann sinnvoll, wenn Sie die Dringlichkeit der Angelegenheit betonen möchten und bereits konkrete Anhaltspunkte haben, die Ihre Beschwerde untermauern.
Beide Schreiben sind darauf ausgelegt, den Postdienstleister zur schnellen und gründlichen Bearbeitung Ihres Anliegens zu bewegen, wobei das erste Schreiben eine initiale Kontaktaufnahme darstellt und das zweite Schreiben eine intensivere Auseinandersetzung mit dem Problem signalisiert.
Brief an den Paketdienstleister – Anzeige wegen nicht angekommenem Paket
Ihr Name
Ihre Adresse
PLZ Ort
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Name des Postdienstleisters
Kundendienst
Adresse des Postdienstleisters
PLZ Ort
Datum
Betreff: Anzeige wegen nicht zugestellter Sendung – Sendungsnummer [Ihre Sendungsnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Datum der Bestellung] wurde ein Paket mit der Sendungsnummer [Ihre Sendungsnummer] an mich verschickt, das durch Ihren Dienst zugestellt werden sollte. Laut Ihrer Sendungsverfolgung wurde das Paket am [Datum der angeblichen Zustellung] zugestellt. Leider habe ich das Paket bis heute nicht erhalten.
Ich bitte Sie daher höflich, Nachforschungen anzustellen, um den Verbleib des Pakets zu klären. Falls das Paket nicht auffindbar ist, bitte ich um Informationen über die weiteren Schritte, die in diesem Fall unternommen werden können.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und bitte um eine schriftliche Rückmeldung, sobald Sie weitere Informationen haben.
Sie erreichen mich für Rückfragen oder weitere Informationen über folgende Kontaktmöglichkeiten:
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Brief an den Paketdienstleister – Beschwerde mit Beweis
Ihr Name
Ihre Adresse
PLZ Ort
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Name des Postdienstleisters
Kundendienst
Adresse des Postdienstleisters
PLZ Ort
Datum
Betreff: Beschwerde wegen nicht zugestellter Sendung – Sendungsnummer [Ihre Sendungsnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Datum der Bestellung] wurde ein Paket mit der Sendungsnummer [Ihre Sendungsnummer] an mich versendet, das durch Ihren Dienst zugestellt werden sollte. Laut Ihrer Sendungsverfolgung wurde das Paket am [Datum der angeblichen Zustellung] zugestellt. Leider habe ich das Paket jedoch nicht erhalten.
Um Ihnen bei der Klärung des Sachverhalts zu helfen, möchte ich Sie darüber informieren, dass ich einige Beweise gesammelt habe, die darauf hinweisen, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Diese Beweise umfassen [Auflistung der Beweise, z.B. „Zeugenaussagen von Nachbarn“ oder „Aufnahmen meiner Überwachungskamera“]. Ich hoffe, dass diese Informationen dazu beitragen können, den Verbleib der Sendung schneller zu klären.
Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie den Fall noch einmal prüfen und mich über die nächsten Schritte informieren könnten. Sie erreichen mich für Rückfragen oder weitere Informationen über folgende Kontaktmöglichkeiten:
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Vielen Dank für Ihre Mühe und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Hinweis: Die oben dargestellten Schreiben sind als Hilfestellungen und Musterbriefe gedacht. Sie dienen dazu, Ihnen einen ersten Leitfaden zu bieten, wie Sie sich bei einem nicht zugestellten Paket an den Postdienstleister wenden können. Es ist wichtig, dass Sie die Inhalte der Schreiben individuell auf Ihre spezifische Situation anpassen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder den Erfolg der hier vorgeschlagenen Formulierungen übernehmen. Bei Unsicherheiten oder rechtlich komplexen Fällen empfiehlt es sich, professionellen Rat einzuholen.
