Wenn nach Ablauf der Garantie eine teure Reparatur ansteht, lohnt sich häufig eine Kulanzanfrage beim Hersteller oder Vertragshändler. Kulanz ist eine freiwillige Leistung – kein einklagbarer Anspruch –, wird aber besonders bei bekannten Modellmängeln, geringer Laufleistung oder lückenloser Wartung oft gewährt. Mit unserer Vorlage formulieren Sie das Kulanzschreiben in wenigen Minuten online, passen es an Ihren Fall an und können es anschließend drucken, als PDF speichern oder direkt per E-Mail versenden – kostenlos und ohne Anmeldung.
Tragen Sie Ihre Daten in die blau markierten Felder ein — das sind die Pflichtfelder, die Sie in jedem Fall an Ihre Situation anpassen müssen. Auch der übrige Brieftext lässt sich durch Klick direkt im Brief ändern. Bitte prüfen Sie den kompletten Brief vor dem Versand und passen Sie ihn bei Bedarf an — auch nicht markierte Formulierungen können in Ihrem Fall unpassend sein. Wenn Sie fertig sind:
Ihre Eingaben bleiben auf Ihrem Gerät — wir speichern nichts.
Vorname Nachname
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefon: optional
E-Mail: optional
Hersteller / Vertragshändler (z. B. VW, BMW, Mercedes, Audi, Opel)
z. Hd. Kundenservice / Kundenbetreuung
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Ort,
Bitte um Kulanz bei Reparaturkosten – Fahrzeug Modell / Fahrgestellnummer
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Eigentümer des folgenden Fahrzeugs und wende mich mit der Bitte um eine Kulanzleistung an Sie:
Fahrzeugmodell: Modell und Baujahr
Fahrgestellnummer (FIN): FIN
Amtliches Kennzeichen: Kennzeichen
Erstzulassung: TT.MM.JJJJ
Laufleistung: km-Stand
An meinem Fahrzeug ist folgender Schaden aufgetreten:
Beschreibung des Defekts – was ist wann aufgetreten, welche Reparatur ist nötig, ggf. voraussichtliche Kosten laut Werkstatt / Kostenvoranschlag
Das Fahrzeug wurde regelmäßig und lückenlos gemäß Herstellervorgaben gewartet, die Servicehistorie kann ich lückenlos nachweisen. In Anbetracht der geringen Laufleistung, des Wartungszustands und der Art des Defekts halte ich eine Beteiligung an den Reparaturkosten im Rahmen der Kulanz für angemessen.
Ich bitte Sie daher, die Kosten für die notwendige Reparatur ganz oder anteilig im Wege der Kulanz zu übernehmen. Über eine wohlwollende Prüfung meines Anliegens würde ich mich sehr freuen und stehe Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Für eine schriftliche Rückmeldung bis zum TT.MM.JJJJ wäre ich Ihnen dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
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Vorname Nachname
Anlagen:
z. B. Kopie Kostenvoranschlag, Servicehistorie / Scheckheft, Kaufbeleg, Fotos des Defekts
Diese Vorlage ist ein allgemeiner Mustertext und stellt keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes dar. Sie ersetzt keine individuelle Prüfung durch einen Anwalt oder eine Beratungsstelle. Für Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit übernehmen wir keine Gewähr — die Anpassung an Ihren konkreten Fall liegt allein bei Ihnen. Eine Haftung für Schäden aus der Nutzung ist ausgeschlossen.
Sie können den Text auch direkt im Feld markieren und mit Strg+C / Cmd+C kopieren.
Eine Kulanzanfrage lohnt sich vor allem dann, wenn ein Defekt kurz nach Ablauf der Garantiezeit auftritt oder wenn das Modell für den betreffenden Mangel bekannt ist. Auch eine ungewöhnlich geringe Laufleistung und eine lückenlose Wartung beim Vertragshändler sprechen für eine Kulanzleistung, weil sie die Pflege des Fahrzeugs und die Kundentreue zur Marke belegen. Der Antrag richtet sich je nach Fall an den Hersteller oder an den Vertragshändler – teils ist ein Gespräch beim Händler der schnellere Weg, teils die schriftliche Anfrage beim Kundenservice der Marke (etwa BMW, Mercedes, VW, Audi, Skoda oder Opel).
Habe ich einen Anspruch auf Kulanz?
Nein. Kulanz ist eine freiwillige Leistung. Der Hersteller oder Händler entscheidet nach eigenem Ermessen.
Lohnt sich eine Kulanzanfrage auch nach Ablauf der Garantie?
Ja, gerade dann. Tritt ein Defekt kurz nach Garantieende auf, ist das oft ein starkes Argument.
An wen richte ich die Anfrage?
Je nach Marke an den Kundenservice des Herstellers oder an Ihren Vertragshändler. Häufig ist es sinnvoll, zuerst mit dem Händler zu sprechen.
Welche Unterlagen sollte ich beilegen?
Kostenvoranschlag, Servicehistorie bzw. Scheckheft, Kaufbeleg und – falls vorhanden – Fotos des Defekts.
Prüfen Sie vor der Anfrage, ob es sich um einen bekannten Serienmangel handelt – dann ist die Bereitschaft zur Kulanz oft höher, teils gibt es sogar herstellerseitige Kulanzaktionen. Bewahren Sie den Schriftverkehr auf und setzen Sie im Brief eine höfliche Rückmeldefrist. Wird die Kulanz abgelehnt, bleibt die Möglichkeit, das Fahrzeug in einer Fachwerkstatt prüfen zu lassen und getrennt davon Gewährleistungs- oder Mängelansprüche prüfen zu lassen, falls diese noch bestehen.
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